Служба сервиса

  • Служба сервиса

предоставление инженерного сервиса и технической поддержки для решения вопросов любого уровня сложности

Winncom Technologies – Авторизированный Сервисный Партнер Cisco. Наши инженеры имеют сертификаты различной степени (от ССNA до ССIE) по нескольким направлениям. Мы предлагаем Вам расширенную поддержку в режиме 24*7, которую вы можете подключить уже сегодня.

ВАЖНО! При построении IТ-сети предприятия, которая напрямую связана с работоспособностью и эффективностью работы компании, мы рекомендуем уделить максимальное внимание не только закупке оборудования, но и анализу его оптимального использования и дизайну высоконадежной сети, поиску партнера, предоставляющего необходимые сервисные услуги, как по широте возможных опций, так и по времени реакции

Услуги Службы Сервиса Winncom Technologies

Локальный склад запасных частей (ЗИП)

Организация на территории офисов Winncom склада запасных частей для компонентов/устройств сети заказчика

Консультативная поддержка

Консультационное и информационное сопровождение по вопросам эксплуатации IТ-систем

Регламентное техобслуживание

Проведение регламентных работ по диагностике текущего состояния IТ-компонентов сети любого уровня сложности

Мониторинг сети

Оценка состояния компонентов обслуживаемой IТ-системы клиента в режиме реального времени с помощью специализированных аппаратных и / или программных средств

ИТ-скрининг

Подготовка специализированных отчетов (LDOS/IS/PSIRT/ПО), содержащих информацию об устройствах Заказчика

Инцидентная поддержка

Удаленная диагностика и устранение неисправностей с возможностью выезда специалистов с поддержкой 24 / 7 / 365

Диагностика неисправностей аппаратной части оборудования дистанционно за счет ресурсов поставщика услуг

Фиксированное время предоставления замены неисправного оборудования или компонентов.

Доступ к закрытой части сайта www.cisco.com и онлайн-базам знаний про- изводителя с  технической информацией и полезными инструментами.

Поддержка круглосуточно или в рабочее время (в соответствии с выбранной программой поддержки)

Время реакции поставщика услуг по телефону или электронной почте – в течение одного часа

Упреждающая замена неисправных запасных частей RMA (в зависимости от выбранного режима обслуживания) силами поставщика услуг

Наличие системы автоматизированной обработки запросов, работающей в режиме 24 / 7

Предоставление обновлений и исправлений текущей версии ПО Cisco IOS (Minor Releases) по запросу заказчика

Ежедневный круглосуточный прием обращений локальной технической поддержкой Winncom Technologies на русском языке

Winncom Technologies Corp.

Пакеты Услуг

Winncom Advanced Technical Service

Winncom Advanced Technical Service (WATS) — обеспечивает полную техническую поддержку для заказчиков, которые имеют ограниченный инженерный ресурс, вплоть до полного аутсорсинга инженерного состава

Winncom Support Service

Winncom Support Service (WSS) — услуги верхнего уровня, которые требуют экспертного понимания работы ИТ (например, дизайн сети, управление изменениями, инвентаризация)


Тип услуг



Winncom
Support Service




Winncom Advanced
Technical Service




Vendor
Support Service
(Cisco Smartnet etc.) ****


Замена*** нет авансовая авансовая
Обновление ПО
нет есть есть
Обращение в cisco тас
нет через Winncom
напрямую
Доступ к службе сервиса
8x5, 24x7
24x7
Базовая диагностика
удаленная или с выездом инженера Winncom
удаленная
Срок действия
кратен одному году
Возможность продления
есть
Логистика за счет Winncom
за счет производителя
Возможность формирование ЗИП-склада
ЗИП-склад Winncom ЗИП-склад производителя
ЗИП-склад производителя
Инвентаризация да** нет
Русскоязычная поддержка
всегда нет
Комплексное решение нескольких
проблем в сети заказчика
да нет
Рекомендация по дизайну сети да** нет
Предоставление отчетов
(согласно требованиям Заказчика)
да нет
Конфигурирование
оборудования
да** нет
Профилактика оборудования да** нет
Консультации
по эксплуатации оборудования
да** нет
Решение проблем on-site да** нет
Монтаж оборудования да** нет
Авансовая замена оборудования
8х5хNBD да да
8х5х4 да* нет
24х7х4 да* нет
Выезд инженера с авансовой заменой да нет

* - сервис доступен в Алматы, Астане, Киеве

** - при включении услуги в Договор (дополнительная оплачиваемая услуга)

*** - доступна опция замены и ремонта оборудования в Украине в режиме Next Business Day

**** - описание сервиса на примере Cisco Smartnet. Для других производителей условия сервиса предоставляются по запросу

Порядок Обслуживания

Для эффективного решения возникающих проблем, перед обращением в Службу Сервиса заказчик должен попытаться найти решение проблемы или вопроса в эксплуатационной документации, а также в материалах, официально публикуемых Производителем ПО и доступных заказчику через сеть Интернет.

Условия предоставления услуг Технической поддержки Cisco в рамках программы CO-BRAND по ссылке

Заказчик должен подавать все заявки в Службу Сервиса только следующими способами:

— По электронной почте на адрес supportsd@winncom.ru

— По телефонам:
+7 (495) 648-29-66 (добавочный 3)

Каждая заявка, отправляемая Покупателем в Службу Сервиса, должна содержать следующие сведения:

Приоритет проблемы;

Наименование организации Покупателя;

Имя, Фамилию и должность ответственного сотрудника;

Телефон и e-mail ответственного сотрудника;

Номер Сервисного Контракта, по которому обслуживается Оборудование;

Наименование и партномер Оборудования;

Серийный номер Оборудования;

Адрес места размещения Оборудования;

Описание неисправности, вопроса или проблемы.

Вопросы и Ответы

Вызвали инженера, а он не приехал. В чем причина?

Для выезда нашего инженера на место, необходимо получить подтверждение Заказчика о возможности принять его по адресу. Скорее всего представитель  нашей компании пытался связаться с Вами по указанным Вами контактным данным, сделал три безуспешные попытки связаться по телефону и отправил соответствующее уведомление по указанному электронному адресу.

Каким способом происходит обращение клиента в службу сервиса?

Для наших клиентов действует круглосуточная служба сервиса, доступная по телефону +7 (7172) 73-11-65 (Казахстан), 998 (71) 150-26-76 (Узбекистан) и по электронному адресу support.ca@winncom.com. Для регистрации сервисного запроса и его дальнейшей обработки, клиент должен предоставить все необходимые данные оператору: номер контракта, серийный номер неисправного оборудования, парт-номер оборудования, контактные данные.

Я не знаю серийных номеров оборудования.

Обычно, серийный номер отображен на стикере, который может располагаться на задней, боковой, верхней или нижней стороне оборудования в зависимости от устройства. Если оборудование недоступно, то серийные номера можно найти в договорных документах (в контракте на поставку оборудования, в контракте на сервисное обслуживание, в акте приемо-передачи и т.д.)

Почему нам было отказано в регистрации сервисного запроса?

Отказ в регистрации сервисного запроса может произойти двум причинам:

  • нехватка исходных данных для выявления вашего уровня обслуживания (номер контракта на обслуживание, серийный номер неисправного оборудования);
  • окончившийся срок контракта на сервисное обслуживание.

Что такое Cisco SMARTnet?

Cisco SMARTnet (Cisco Smart Net Total Care) — это отмеченная наградами услуга технической поддержки, предоставляющая ИТ-персоналу возможность непосредственного обращения к работающим на выезде удаленно инженерам и ресурсам Cisco.com в любое время для быстрого получения квалифицированной поддержки с целью устранения критических неполадок сети и возможности отслеживания этих неполадок, а также доступа к новейшим версиям ПО. Сервисные пакеты Cisco Smart Net Total Care, в частности, могут обозначаться следующими партномерами: CON-SNT, CON-SNTE, CON-SNTP, CON-ECDN, CON-ECMU.

Что делать если сервис SMARTnet закончился более чем 1 месяц назад?

Для покрытия сервисом SMARTnet оборудования, которое снято с обслуживания более 1 месяца назад, инженеры Cisco или доверенный партнер Cisco проводят аудит, который заключается в проверке технического состояния оборудования и условий его эксплуатации. Аудит должен подтвердить, что оборудование исправно и работает в условиях, которые указаны в документации к этому оборудованию.  Только после этого появится возможность заново приобрести сервис SMARTnet.

Сколько стоит сервисное обслуживание?

Стоимость услуг формируется исходя из состава Вашего оборудования, а также из объема годовых работ по его обслуживанию и  технической поддержки (стоимость парт-номеров производителя на поддержку оборудования и выбранного Вами уровня сервиса), а также зависит от режима обслуживания 8х5 или 24х7.

Что Вы приобретаете с заключением договора на сервисное обслуживание?

Договор на сервисное обслуживание позволит:

  • сократить сроки простоев телекоммуникационного оборудования, за счет оперативного решения проблем и неисправностей;
  • сократить издержки, связанные с отказами оборудования и инфокоммуникационных систем компании;
  • повысить производительность ИТ-отдела компании, благодаря возможности концентрироваться на своих основных обязанностях.

ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

Для обращения в службу технической поддержки вы можете отправить свой запрос, заполнив заявку он-лайн:

Вендоры

© 2021 Winncom Technologies. Все права защищены.
Winncom Technologies © 2021

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

    *поля обязательны для заполнения.

    ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

      *поля обязательны для заполнения.

      ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ

        • Безопасность
        • Построение сети
        • ЦОД
        • Беспроводные решения
        • Видеоконференцсвязь
        • Оборудование
        • Сервисное обслуживание
        • Управление проектами под ключ
        • Все

        *поля обязательны для заполнения.

        ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

          Наименование организации*

          Месторасположение вашего офиса*

          Имя*

          Фамилия*

          Отчество

          Должность*

          Ваши контактные данные*


          Другие контактные данные

          Тема обращения*

          Требуемая услуга




          Тип обслуживания


          Приоритет проблемы*

          Номер Сервисного Сертификата или Договора*

          Вендор Оборудования/ПО*

          P|N Оборудования/ПО*

          S|N Оборудования/ПО*

          Описание проблемы/требуемых результатов оказания услуг

          Что уже сделано по этой проблеме/работе к настоящему моменту

          Файлы с дополнительной информацией

          *поля обязательны для заполнения.

          Меня интересует Сервисный пакет WATS

            *поля обязательны для заполнения.

            Меня интересует Сервисный пакет WSS

              *поля обязательны для заполнения.