AppDynamics поможет банку «Санкт-Петербург» повысить уровень цифрового сервиса

adminComments off.

Компания Winncom Technologies реализует масштабный проект внедрения платформы AppDynamics для эффективного мониторинга и управления производительностью приложений банка «Санкт-Петербург». С помощью решения легко обеспечить полную видимость сервисов банка, как клиентских, так и предназначенных для внутреннего использования, а также сокращение MTTR и повышение качества обслуживания.

«Санкт-Петербург» входит в список крупнейших региональных банков РФ. В рамках стратегии цифровой трансформации финансового учреждения была поставлена задача: повысить уровень цифрового обслуживания и привести его в соответствие мировым стандартам. Для этого банку необходима эффективная платформа, которая предоставит лидирующие в отрасли возможности для анализа производительности приложений, быстрого устранения неполадок и определения уровня цифрового обслуживания.

AppDynamics в составе корпорации Cisco является лидером на мировом рынке APM-решений. Платформа компании обеспечит банку возможности мониторинга и аналитики аппаратного и программного обеспечения, повышения качества клиентского сервиса.

Проект предполагает внедрение AppDynamics для мониторинга важнейших цифровых систем банка «Санкт-Петербург»:

  • мобильное приложение банка;
  • интернет-банк;
  • приложения для внутреннего использования сотрудниками;
  • ABC «ЦФТ-Банк»;
  • клиент-серверное приложение Microsoft Dynamics CRM;
  • системы Процессинга;
  • шина IBM Integration Bus (IIB).

AppDynamics даст возможность ИТ-службе банка перейти от неэффективного реактивного подхода к устранению неполадок к проактивной модели решения возникших проблем с продуктивностью приложений. Благодаря выявлению сбоев и точному определению вызвавших их причин в режиме реального времени ожидается сокращение MTTR уровней P1 и P2 с нескольких часов до нескольких минут. Такие возможности обеспечат существенное повышение качества обслуживания клиентов банка, так как большинство проблем удастся ликвидировать до того, как пользователи заметят ухудшения цифрового опыта при работе с приложениями.

Внедрение проекта позволит получить более глубокое представление о качестве клиентского сервиса и отслеживать производительность сквозных бизнес-процессов.

Банк «Санкт-Петербург» предварительно ознакомился с возможностями AppDynamics в рамках пилотного проекта. Для мониторинга были выбраны несколько критически важных приложений и цифровых сервисов. Пилотный проект показал положительные экономические результаты. С помощью AppDynamics банк получил возможность эффективно решать задачи:

  • диагностики продуктивности онлайн-приложений в режиме реального времени;
  • получения полной видимости;
  • отслеживание ключевых бизнес-транзакций клиентов на наглядных панелях мониторинга;
  • мониторинг работы браузеров конечных пользователей.
Posted in: Новости
© 2021 Winncom Technologies. Все права защищены.
Winncom Technologies © 2021

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

    *поля обязательны для заполнения.

    ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

      *поля обязательны для заполнения.

      ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ

        • Безопасность
        • Построение сети
        • ЦОД
        • Беспроводные решения
        • Видеоконференцсвязь
        • Оборудование
        • Сервисное обслуживание
        • Управление проектами под ключ
        • Все

        *поля обязательны для заполнения.

        ЗАЯВКА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

          Наименование организации*

          Месторасположение вашего офиса*

          Имя*

          Фамилия*

          Отчество

          Должность*

          Ваши контактные данные*


          Другие контактные данные

          Тема обращения*

          Требуемая услуга




          Тип обслуживания


          Приоритет проблемы*

          Номер Сервисного Сертификата или Договора*

          Вендор Оборудования/ПО*

          P|N Оборудования/ПО*

          S|N Оборудования/ПО*

          Описание проблемы/требуемых результатов оказания услуг

          Что уже сделано по этой проблеме/работе к настоящему моменту

          Файлы с дополнительной информацией

          *поля обязательны для заполнения.

          Меня интересует Сервисный пакет WATS

            *поля обязательны для заполнения.

            Меня интересует Сервисный пакет WSS

              *поля обязательны для заполнения.